SPOC: Service Now wspiera współczesne wyzwania service management

Działamy w IT, ale wdrażamy też project portfolio management. To naturalna konsekwencja operations i rozwoju utrzymania w ramach jednego ekosystemu. Wdrażamy też security operations, customer service management. Realizujemy projekty, gdzie klienci wykorzystują platformę do budowania własnego procesu. Dowiedz się więcej o tym, jak możesz wspierać rozmaite obszary swojej firmy za pomocą przepływów pracy i produktów ServiceNow. Teraz, po obciążeniu testowym, musimy stworzyć mapę transformacji.

Możemy wygenerować raport w postaci wykresu słupkowego, wykresu kołowego, formatu graficznego lub zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Raporty mogą być również generowane automatycznie przez zaplanowane zadania na podstawie zdefiniowanej częstotliwości. Po opublikowaniu nasz przepływ pracy stanie się aktywny, a gdy jakiekolwiek żądanie zmiany zostanie ważne momenty szkolenia przedsiębiorcy przypisane do zespołu Frontend IT, zostanie uruchomiony nasz nowy przepływ pracy. Najpierw przeciągnijmy Ustaw wartości w naszym przepływie pracy. Po przeciągnięciu aktywności „Ustaw wartości” otworzy się wyskakujące okienko i musimy wspomnieć o polach, dla których musimy ustawić wartość. Wybierzemy pole „Usługi” i ustawimy wartość jako usługi IT.

• Aby przeglądać dane, w tabeli wyszukaj „ .list” na pasku nawigacyjnym (w tym przypadku incident.list).
• Usługa ServiceNow jest zaprojektowana po to, aby ułatwić i usprawnić pracę, a organizacji zapewnić maksymalny zysk.
• Procesy są ważne, bo inaczej nie będziemy mogli skalować działań.
• Dowiedz się więcej o tym, jak usługa ServiceNow może wspomóc procesy IT.

ServiceNow oferuje w pełni zautomatyzowaną przestrzeń do pracy we wszystkich działach zawartych w ITIL. Takie rozwiązanie umożliwia dostosowanie platformy do indywidualnych potrzeb klienta. Architektura chmury ServiceNow została zbudowana w modelu single-tenant, podwójnym disaster recovery oraz replikacją do osobnych data center. Każdy klient jest przypisany do dwóch centrów w tej samej lokalizacji w celu zapewnienia maksymalnej dostępności danych. Poniżej znajdują się odnośniki do stron, gdzie przedstawiliśmy przykłady wdrożonych zastosowań modułów na platformie ServiceNow.

Funkcjonalności ServiceNow

Organizacja stale się zmienia, więc administratorzy klienta lub nasz zespół dalej zajmuje się utrzymaniem. Wyszukaj w polu kolekcji grupę „inżynierowie pełnego stosu”, wybierz grupę i kliknij przycisk strzałki, aby dodać tę grupę do użytkownika John Newman. Następnie dodaliśmy role do rubel przeciwko greenback. grupy i grupę do użytkownika. Gdy szukałem rozwiązań 10 lat temu, na rynku królowały duże narzędzia od HP czy IBM. Gdy znalazłem ServiceNow, to rozwiązanie wyróżniało się na ich tle. Zrozumiałem, że jestem w miejscu, które ma wspólny ekosystem i mogę budować w nim kolejne aplikacje.

Przejdź do opcji Transform map i kliknij nową, aby utworzyć nową mapę transformacji. Podaj nazwę tabeli źródłowej, którą utworzyliśmy podczas definicji źródła danych i tabeli docelowej jako sys_user. Otwórz moduł „Wczytaj dane” dla aplikacji „Zestaw do importu systemu”.

Użytkownicy mogą zarządzać swoimi zespołami, projektami i interakcjami z klientami, korzystając z szeregu wtyczek i aplikacji, z którymi w prosty sposób współpracuje ServiceNow. Działy IT, zasoby ludzkie, obiekty, serwis terenowy i inne działy mogą używać usługi ServiceNow do zarządzania swoimi zgłoszeniami serwisowymi. Niesamowite usługi, takie jak ta, zasługują na zapłatę, i to naprawdę sporą.

Ze względu na obszerny zestaw narzędzi ServiceNow może być używany do obsługi szerokiej gamy przepływów pracy. Narzędzia do obsługi zgłoszeń w pakiecie, modelowanie predykcyjne do zarządzania przepływami pracy i testy porównawcze do śledzenia postępów to tylko kilka przykładów. Zarządzanie zmianami i wydaniami, inteligencja predykcyjna i zarządzanie wiedzą to cechy platformy. Jako strategiczny partner ServiceNow, oferujemy usługi konsultingowe, rozwój i wdrożenie platformy oraz tworzenie nowych funkcjonalności i aplikacji. Generalnie ServiceNow jest narzędziem o dużym potencjale.

Na tym etapie wprowadzane są różne procesy, które należy przeprowadzić w przypadku przerwy w świadczeniu usług, wśród których ważne jest zarządzanie incydentami i problemami. Jest to trzeci etap ITIL, a głównym celem tego etapu jest planowanie, zarządzanie, budowanie i wdrażanie nowej lub zmienionej usługi IT w środowisku produkcyjnym (w świecie rzeczywistym). Na tym etapie sporządzane są również plany zarządzania ryzykiem i wycofania. Zarządzanie zmianą jest jednym z ważnych procesów podlegających zmianie usług, co zostanie wyjaśnione później. Jest to kolejna faza ITIL, w której następuje architektura nowej lub zmienionej usługi, zgodnie ze strategią usługi. Określa również procesy, zasady i rozwiązania zgodnie z wymaganiami biznesowymi.

Zdefiniujemy funkcję, która pobierze argument jako łańcuch i zwróci wartość true lub false na podstawie znaków w ciągu. Zobaczmy teraz, jak nasza aplikacja wygląda teraz w serwisie. Wyszukaj Frontend_IT_ROTA na pasku nawigacyjnym i przejdź do naszego nowego modułu. Zostaniesz poproszony o wprowadzenie nazwy i opisu aplikacji.

ServiceNow – podstawy

Na przykład może istnieć grupa menedżerów zmian, którzy mogą zatwierdzać zmiany w produkcji lub może być grupa zaopatrzeniowa, która ma dostęp do składania zamówień itp. Dostęp do grupy można uzyskać poprzez Bezpieczeństwo systemu → Użytkownicy i grupy → Grupy. Są powiązane z zadaniem wykonywanym przez użytkownika w organizacji. Na przykład może istnieć rola menedżera incydentów, rola programisty aplikacji, rola analityka incydentów itp. Każda aplikacja ServiceNow posiada własną bazę danych i zestaw aplikacji.

Maksymalna dostępność danych

Aby sprawdzić strukturę lub zaktualizować strukturę dowolnej tabeli, skorzystaj z modułu „Tabele” aplikacji „Definicja systemu”. Przejdź ponownie do modułu „Grupy” i wyszukaj w naszej grupie „Inżynierowie pełnego stosu” u góry ramki zawartości obok przycisku Nowy. Najpierw utworzymy grupę, czyli zespół IT i jego grupę podrzędną Inżynierowie Full stack. W filtrze nawigacji wyszukaj „Administracja użytkownikami” i wybierz moduły „Grupuj” w obszarze zarządzania użytkownikami. Administrator systemu może również podszywać się pod użytkownika, co oznacza, że ​​administrator systemu może zalogować się do usługi ServiceNow jako inny użytkownik.

Porównanie domyślnego zachowania aplikacji z podejrzanym i niestandardowym zachowanie u klienta to częsty scenariusz w pracy. PDI pozwoli także na praktyczne przygotowanie do egzaminów certyfikujących dla specjalistów, kiedy dedykowana instancja szkoleniowa zostanie wyłączona po jego zakończeniu. To rozwiązanie jest kompletne i elastyczne tak, aby tworzyć i uruchamiać rozbudowane aplikacje, będące odpowiedzią na napotkane problemy biznesowe. Dodałem nazwy kolumn do tabeli, którą chciałbym zmapować.

Wybierz istniejącą strzałkę między początkiem a końcem i kliknij przycisk usuwania na klawiaturze. Następnie przeciągnij strzałkę z żółtej kropki działania Rozpocznij do działania Ustaw wartość. Podaj nazwę Workflow i tabelę, dla której mamy stworzyć workflow. Możemy również podać warunki przepływu pracy w tym momencie, ale możemy też podać warunki później. Kliknij Prześlij i sprawdź tabelę użytkowników po zaplanowanym przebiegu importu.

Ciągłe doskonalenie usług (CSI)

Klient staje się więźniem platformy, bo przeniosła tam większość, jeśli nie wszystkie swoje procesy i obszary działalności. Firma konsultingowa szkoli pracowników, żeby utrzymać partnerstwo i klientów, z którymi pracuje. Ponieważ platforma umożliwia osiągnięcie podobnych rezultatów różnymi sposobami, dlatego konsolidacja usd, evergrandeeprieve i akcje na nowych maksimach ważne jest stosowanie „dobrych praktyk”. Świetnym miejscem do poznania nowych modułów i nauki jest Now Learning. Warto zajrzeć tam nie tylko na początku przygody z ServiceNow, ale również do odświeżenia naszej wiedzy po pewnym czasie. Ten portal zawiera dziesiątki, jeśli nie setki różnej długości kursów.

PlikChange Management wchodzi w zakres przejścia usługi i Incident Management i Problem Management podlega operacji serwisowej. Każdy etap ma do odegrania określoną rolę w cyklu życia usługi i stanowi szkielet ITIL. Ramka baneru ma logo, opcje ustawień, profil użytkownika, globalny pasek wyszukiwania i opcję przełączania między rozmową i pomocą na prawym pasku bocznym.

W związku z tym,cloud computing refers to providing computing services like storage, CPU, networking, RAM, servers, etc. over the Internet. Jednak przetwarzanie w chmurze ewoluowało przez lata, zapewniając tym samym szereg usług, takich jak platformy programistyczne, narzędzia, ulepszone zarządzanie infrastrukturą itp. Oferuje zestaw narzędzi, dzięki którym można opracowywać, dostarczać i zarządzać usługami IT, czego efektem jest lepsze i bardziej inteligentne środowisko pracy. Klienci mogą rozpocząć swoją podróż z ServiceNow z wielu punktów. Niezależnie od tego, gdzie zaczynają, w każdym momencie mogą zmienić drogę, aby zapewnić swojej organizacji ciągły sukces. ServiceNow jest rozwiązaniem elastycznym, dopasowanym do potrzeb użytkownika.

Szkolenie umożliwia uczestnikom opanować umiejętności zarządzania usługami Now Platform. Szkolenie pozwoli poznać kursantom narzędzia wykorzystywane przez administratorów w codziennej pracy, a dla najlepszych Uczestników istnieje możliwość otrzymania stażu w Centrum Kompetencyjnym ServiceNow. Świetnym rozwiązaniem ServiceNow jest PDI, czyli prywatna instancja developera, która pozawala na pracę z praktycznie dowolnymi modułami i rozszerzeniami platformy. Wszystko jest darmowe i wymaga jedynie rejestracji na stronie. Jest to również szansa do sprawdzenia zmian wprowadzonych w najbliższym wydaniu, ponieważ aktualizacja do najnowszej wersji ServiceNow jest dostępna jeszcze przed oficjalną premierą. Eksperymentowanie z płatnymi dodatkami nigdy nie było tak łatwe.